Медицинская корпорация PureHealth и Dorchester Collection Academy запустили совместный проект по внедрению принципов гостиничного обслуживания люксового уровня в систему оказания медицинской помощи. Проект подобного рода реализуется впервые на Ближнем Востоке. Эксперты из сети люксовых отелей поделятся богатым опытом и знаниями о том, как достичь высокого уровня сервиса.
Цель инициативы — улучшить пациентский опыт в медицинских учреждениях Абу-Даби за счет объединения достижений клинической медицины с заботливым, внимательным и персонализированным подходом к оказанию услуг. Согласно новой философии, основу каждого этапа пациентского пути (от первичной консультации до реабилитации) составляют эмоциональная поддержка, уважение и эмпатия.
В рамках проекта реализуют образовательную программу для более чем 400 руководителей высшего звена PureHealth, включая начальников отделов по работе с пациентами и качеству медицинского обслуживания. Обучение будет включать практические мастер-классы и отработку симуляционных сценариев, в ходе которых лидеры здравоохранения узнают, как выстраивать эмпатичные отношения и налаживать коммуникацию с пациентами, а также формировать пациентоцентричное мышление у персонала.
Помимо обучения, предусмотрена трансформация больничной среды в медицинских учреждениях PureHealth. Эксперты расскажут, как создать гостеприимную атмосферу за счет дизайнерских решений в освещении, звуках и запахах, которые будут способствовать расслаблению и восстановлению пациентов. Затем планируется переосмыслить систему предоставления питания, которая станет одним из ключевых элементов комфортного размещения пациентов.
Одновременно с партнерским проектом PureHealth разрабатывает инструменты для мониторинга настроения пациентов, сбора данных о пациентском опыте в режиме реального времени и оценки благополучия персонала.
ФОТО: НИИОЗММ.
Источник: 8 декабря 2025,