28 мая 2026 года на цифровой платформе «Московская медицина. Мероприятия» прошла научно-практическая конференция «Цифровое доверие к московской медицине» — одна из конференций Московской недели общественного здоровья.
Борода Кристина Владимировна, руководитель направления публичных исследований Brand analytics, выступила с докладом «Данные из соцмедиа, которые строят доверие: практическая карта для клиник», в котором представила данные о том, как анализ соцмедиа влияет на репутацию медицинских организаций и доверие пациентов.
Эксперт рассказала, почему традиционный пиар в медицине больше не работает без аналитики данных и мониторинга обратной связи в режиме 24/7.
Что сегодня формирует выбор клиники? Как отзывы влияют на репутацию медицинского бренда? По словам спикера, пациенты в первую очередь ориентируются на квалификацию врача и репутацию клиники, а резонансный негатив в соцсетях способен нанести ущерб даже при небольшом количестве жалоб.
«Для пациентов квалификация врача и репутация медицинской организации — основные факторы выбора, формирующие доверие к ней. При этом существуют методы, с помощью которых мы можем влиять на репутацию клиники. Среди них проактивный мониторинг упоминаний бренда, врачей и конкурентов, глубокий анализ целевых аудиторий и формирование стратегии на основе реальных инсайтов. Они позволяют точечно управлять ожиданиями пациентов. В результате доверие становится управляемой категорией: мы понимаем, где есть точки роста, что именно вызывает сомнения, а что, наоборот, усиливает лояльность к медицинской организации и её специалистам», — комментирует Кристина Владимировна.
В своем выступлении спикер также уделила внимание продвижению личного бренда врачей, анализу целевых аудиторий и использованию больших данных для управления медицинским PR. Также были представлены инструменты мониторинга инфополя, оценки доверия пациентов и выявления кризисных тем в здравоохранении.
Сайт мероприятия — pubhealth.niioz.ru.