29 мая 2026 года на цифровой платформе «Московская медицина. Мероприятия» прошла научно-практическая конференция «Кадровый код столичной медицины: наставничество и профессиональное долголетие врача в здоровой среде».
С докладом на тему «Повышение эффективности деятельности МО на основе применения CRM-системы в управлении персоналом» выступил Крошилин Сергей Викторович, старший научный сотрудник отдела лидерства в здравоохранении НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента, старший научный сотрудник Лаборатории гендерных исследований Института социально-экономических проблем народонаселения Российской академии наук, к.т.н., доцент.
Спикер рассказал, как цифровизация медицины открывает новые возможности для повышения качества медицинских услуг и улучшения взаимодействия с пациентами. А также о том, как эффективное управление медицинскими организациями с каждым годом приобретает все большее значение.
CRM-технологии становятся ключевым инструментом в работе медицинских учреждений. Они позволяют создать целостную систему управления взаимоотношениями с пациентами, оптимизировать многие процессы и повысить эффективность работы медицинского персонала.
Сергей Викторович подчеркнул, что в основе современной медицины лежит пациентоориентированный подход. CRM-системы помогают медицинским организациям перейти от традиционного формата работы к централизованному управлению взаимодействием с пациентами, обеспечивая персонализированный подход, автоматизацию рутинных процессов и контроль качества предоставляемых услуг.
Современные решения в области CRM позволяют медорганизациям:
- хранить и структурировать данные о пациентах;
- организовывать эффективное взаимодействие с пациентами;
- проводить глубокий анализ работы учреждения;
- обеспечивать защиту медицинской информации;
- автоматизировать рабочие процессы.
ФОТО: НИИОЗММ.