В конце 2023 года эксперты НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента провели опрос руководящего звена медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы на тему использования определенных цифровых платформ в работе. Было опрошено 193 представителя руководящего звена 102 медицинских организаций.
Опрос показал, что онлайн-площадку для проведения различных мероприятий в большинстве случаев выбирает руководство организации: главный врач (47 %), реже – заместители главного врача и руководители отделений. В ходе исследования были выявлены ведущие платформы для проведения онлайн-мероприятий, которыми пользуются медицинские организации Москвы, список используемых продуктов, несмотря на наличие «монополистов», достаточно широк.
Ключевое значение для сохранения лояльности пользователей сервисов, по мнению респондентов, имеет удобство пользования: понятный интерфейс, возможность демонстрации видео и аудио, запись видео и т. д. – 52 %.
Технические характеристики сервисов и вариативность входа с устройств различного типа важны для 19 % респондентов. Популярность и наличие сервиса среди большинства потенциальных пользователей также делает платформу привлекательной.
При этом можно предположить, что в ряде случае выбор обусловлен не характеристиками продукта, а привычкой его использовать.
Помимо прочего, исследование показало высокую удовлетворенность тех, кто пользовался цифровой платформой «Московская медицина. Мероприятия».
Среди основных положительных моментов платформы были указаны: удобство организации мероприятия (простота регистрации, пропись даты и времени), возможность подключения большого количества участников, удобство интерфейса, возможность просмотра конференции в записи, высокое качество связи, надежность. Несколько человек отдельно отметили высокий уровень техподдержки как главный плюс платформы.
Исследование дало возможность сформировать концепцию дальнейшего развития платформы «Московская медицина. Мероприятия».