В августе 2020 года в столице стартовал пилотный проект «Мой администратор», задача которого – сделать пребывание пациентов в поликлиниках более комфортным. Внедрение пилотного проекта показало его эффективность, осенью 2021 года принято решение о расширении задач проекта и его тиражировании, проанализирован полученный опыт.
В 2022 году совместно с МФЦ составлен график подготовки персонала и их выхода на работу. Для детской сети было решено выводить администраторов только в поликлиники, открывшиеся после капитального ремонта и нового строительства. К концу 2022 года к команде подключились еще более 150 человек.