15 июня с 15:30 до 17:00 на цифровой платформе «Московская медицина. Мероприятия» прошел мастер-класс/презентация «Управление лояльностью медицинского персонала: результаты исследований и инструменты» от сотрудников отдела медико-социологических исследований НИИОЗММ ДЗМ.
В ходе мероприятия слушатели узнали:
-
как измерять лояльность получателей услуг и персонала, об общих подходах к работе с лояльностью на материале недавно вышедших методических рекомендаций ДЗМ;
-
о бесплатном интерактивном онлайн-ресурсе, позволяющем оценить по критерию лояльности место своей медицинской организации относительно других;
-
о других бесплатных инструментах, разработанных НИИОЗММ ДЗМ в помощь при проведении исследований;
-
о запланированной на 2021 год монографии, посвященной лояльности медицинских работников, представляющей итог обзора существующих исследований в этой области и систематизации в смежных областях.
Основной акцент был сделан на методологии (e)NPS, направленной на измерение лояльности.