Сегодня такого рода методология – важный шаг при построении пациентоцентричной, пациентоориентированной медицины. Также показатели удовлетворенности, которые собираются социологическими методами, стали сегодня целевыми показателями системы здравоохранения.
Было опрошено 203 представителя из 88 организаций ДЗМ. При подсчете распределений данные от всех представителей одной организации были агрегированы в одного «респондента». 82 % участников опроса отметили факт наличия работы с обратной связью, из них – 77 % со стороны пациентов и 61 % – со стороны сотрудников. Что касается исследований пациентов, тренды здесь задают органы власти, которые, в частности, через «независимую оценку услуг» стандартизируют методологию измерения удовлетворенности с использованием определенных шкал. При этом не менее важно стандартизировать также и методологию сбора данных на основании передового опыта социологических опросов.
Опросы персонала – чаще инициатива сотрудников самих организаций, и данная область структурирована хуже. Вопросы вызывает использование качественной методологии, такой как глубинные интервью и фокус-группы. Возникает опасение, что при их проведении корректная методология может использоваться не в полной мере. При этом исследование показало широкую вариативность применения исследовательских техник и путей использования результатов, среди которых научные публикации, внедрение инноваций, выявление слабых сторон оказания медицинской помощи и внесение изменений в соответствующие процессы, использование результатов при стимулировании работников и т. д.
Обозначены основные вызовы в данной области, а также тренды/направления, в которых ведутся гуманитарные исследования в московском здравоохранении. Предложены направления решений, показана потребность формирования единого центра компетенций в данной области для системы здравоохранения.
Публикация, в которой отражены некоторые результаты исследования:
Богдан, И. В. Использование инструментария гуманитарных наук в медицинских организациях / И. В. Богдан, Д. П. Чистякова // XXVIII Всероссийский съезд сердечно-сосудистых хирургов: Тезисы докладов, Москва, 20–23 ноября 2022 года / Ассоциация сердечно-сосудистых хирургов России, Национальный медицинский исследовательский центр сердечно-сосудистой хирургии имени А. Н. Бакулева. – Москва: Без издательства, 2022. – С. 194.