Специалисты Центра медико-социологических исследований НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента ДЗМ провели ряд исследований, посвященных восприятию москвичами системы здравоохранения, того, на что ориентируются граждане, формируя свое мнение о здравоохранении столицы. По итогам опроса 800 москвичей удалось выяснить, что те, кто не обращался в медицинские организации за последние 5 лет, ниже оценивают систему здравоохранения Москвы. Эти данные соотносятся с данными других исследований. Например, исследование*, проведенное в странах постсоветского пространства, показало, что в рамках него Россия являлась единственной страной, в которой факт обращения оказывает положительное влияние на удовлетворенность службой. Помимо этого, выявлены более низкие оценки системы здравоохранения в целом по сравнению с оценками любой из рассмотренных форм оказания помощи – государственной и негосударственной, амбулаторной, стационарной и скорой/неотложной (удовлетворенность системой здравоохранения ниже на 11−47 %).
В связи с этим можно предполагать в отечественном контексте значимое влияние на мнение населения при оценке системы здравоохранения факторов, не связанных с личным опытом, что говорит о том, что проблема образа системы здравоохранения – проблема межведомственная, а не исключительно органов управления системой здравоохранения. Данные исследований сотрудников Центра в 2017-2020 годах позволили предложить модель восприятие системы здравоохранения, согласно которой на оценку системы здравоохранения влияет не только реальный опыт обращения, но и широких набор факторов, не имеющих к нему отношения: образ власти, психологические факторы, информационный поток (СМИ, социальные медиа), контекстуальные факторы, образ медицины и работников здравоохранения. Данная модель может быть использована при разработке мероприятий, направленных на улучшение образа системы здравоохранения у населения.
Результаты исследования отражены в отчете:
Богдан И. В., Чистякова Д. П., Гурылина М. В., Габов К. И. Некоторые особенности восприятия системы здравоохранения населением. Аналитический доклад. М.: ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ», 2020. 16 c.
А также (с точки зрения политической психологии) в статье:
Богдан И. В., Гурылина М. В., Зверев А. Л., Чистякова Д. П. Политическое восприятие системы здравоохранения населением: опыт мониторинговых исследований // Вестник томского государственного университета. Философия. Социология. Политология. 2020. № 55. С. 216-231.
* Footman K., Roberts B., Mills A., McKee M. Public satisfaction as a measure of health system performance: A study of nine countries in the former Soviet Union // Health Policy. 2013. Vol. 112, is. 1-2. P. 62–69. DOI: 10.1016/j.healthpol.2013.03.004
