Эксперты Центра цифровой социологии и социогуманитарных технологий в здравоохранении провели исследование различных аспектов удовлетворенности пациентов Детской городской поликлиники № 150 оказанием медицинской помощи. Результаты показали высокий уровень лояльности и позитивные оценки работы учреждения.
Был проведен сплошной опрос методом заполнения стандартизированной анкеты по специально разработанной методике, а также дополнительный контент-анализ сообщений в социальных медиа, для получения более развернутой информации. По итогу исследования индекс лояльности пациентов (NPS) составил +82, что свидетельствует о очень высокой удовлетворенности. 85 % опрошенных готовы рекомендовать поликлинику своим близким. Основные критерии, которые отметили респонденты, — вежливое и профессиональное отношение сотрудников и комфортные условия пребывания после ремонта.
Эксперты сформировали конкретные и целенаправленные рекомендации, призванные и дальше улучшать образ организации в глазах пациентов. Поликлиника продолжит работу над улучшением условий для пациентов и сотрудников, используя обратную связь для точечных изменений.
