В 2021 году на базе НИИОЗММ прошел 12-недельный образовательный онлайн-марафон по экспорту медицинских услуг, разработанный экспертами Института с целью информационно-методической поддержки специалистов медицинских организаций, работающих с иностранными пациентами.
Каждую неделю в дистанционном режиме слушатели участвовали в тематических семинарах, по итогам которых были обязаны выполнить практическое задание. В течение всей недели в онлайн-режиме участники задавали возникшие вопросы и получали консультации авторитетных экспертов.
По результатам обучения каждый участник подготовил собственный проект развития экспорта медицинских услуг и медицинского туризма для медицинской организации. Лучшие работы были представлены на заседании Экспертного совета Департамента здравоохранения города Москвы.
Эксперты НИИОЗММ могут организовать подобный марафон для вашей организации. Оставьте заявку, и наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения деталей.
12 недель марафона
Вводный семинар по марафону
Семинар знакомит с темой экспорта медицинских услуг; актуальностью темы в контексте национального проекта «Здравоохранение»; методической поддержкой медицинских организаций по линии Института; порядком прохождения марафона и разработки проекта развития экспорта медицинских услуг и медтуризма для своей медорганизации. По итогу семинара слушателям предоставляются шаблоны документов и практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
Документы и положения
Фундамент развития экспорта медицинских услуг и медицинского туризма – утвержденные документы и положения по организации работы с иностранными пациентами. По ним, как по чертежу, организуется маршрутизация работы с запросами и пациентами, ведется отчетная деятельность, выполняются требования федеральных органов власти. Слушатели получат четкие рекомендации по формированию ключевых документов, им предоставятся шаблоны документов и практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
Навигация и логистика
В рамках выстраивания навигации и логистики для иностранных пациентов учитывается опыт ведущих российских и зарубежных медицинских организаций. Лекторы дадут практические рекомендации по выстраиванию минимально достаточного уровня логистики и навигационной информированности иностранных пациентов. По итогу семинара слушателям предоставляются алгоритмы и чек-листы в контексте построения навигации и логистики, а также практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
Немедицинские услуги
Один из острых и спорных вопросов в рамках развития экспорта медицинских услуг – организация оказания немедицинских услуг, таких как трансферы, размещение, языковые переводы, отправка лекарственных препаратов пролеченным пациентам и т.д. В практике медицинского туризма сформировались подходы к решению данного комплекса вопросов. По итогу семинара слушателям предоставляются варианты решений и практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
Сопровождение иностранного пациента
Сопровождение иностранного пациента охватывает значительные объем работ и временной период с момента первого обращения до организации постлечебного сопровождения иностранного пациента. По итогу семинара слушателям предоставляются алгоритмы и чек-листы по организации сопровождения на всех его этапах, а также практическое задание на неделю с тьюторской поддержкой со стороны экспертов Института.
Открытость информации
Открытость и достоверность информации по стоимости услуг, алгоритму сопровождения иностранного пациента и получения им медицинских услуг, информирование медицинского туриста об особенностях работы с иностранными гражданами формируют доверие к отдельно взятой медицинской организации и российской системе здравоохранения в целом. В рамках сессии участники марафона узнают о ключевых точках контактов и работе с ними, сформируют задачи по оценке привлекательности точек контакта в своей медицинской организации, а также получат практическое задание на неделю.
Инфраструктура
Прием иностранных пациентов в медицинской организации предполагает некоторые инфраструктурные особенности, которые необходимо учитывать в ежедневной работе. Участники марафона получат доступ к лучшим международным практикам и стандартам организации инфраструктуры внутри клиники.
Подготовка персонала
Построение работы с иностранными пациентами на каждом этапе требует специальной подготовки персонала медицинской организации. По итогу семинара слушатели получат информацию о существующих российских и международных программах обучения, особенностях каждой из программ и о том, в каком приоритете рекомендовано прохождение обучения.
Постлечебное наблюдение
После завершения лечения в медицинской организации и возвращения иностранного пациента в страну постоянного проживания важен вопрос организации постлечебного сопровождения и наблюдения. С целью минимизации претензий от иностранных пациентов рекомендовано предоставлять открытую информацию о возможностях, количестве, длительности и условиях получения постлечебного сопровождения. По итогу семинара слушателям предоставляются детальные рекомендации по организации работы с иностранными пациентами после их отъезда из медицинской организации.
Персональные данные
Взаимодействие с иностранными пациентами предполагает сбор, обработку и хранение персональных данных, что требует особого внимания к соблюдению действующего законодательства как Российской Федерации, так и стран-доноров. По итогу семинара слушателям предоставляются рекомендации по организации работы с персональными данными иностранных пациентов.
Защита прав пациента
У каждого иностранного пациента при взаимодействии с медицинской организацией возникают права и обязанности, открытое информирование о которых повышает уровень доверия к медицинской организации и приоритет выбора среди прочих предложений. По итогу семинара слушателям предоставляются рекомендации по формированию положения о правах иностранного пациента.
Экстренные ситуации
При работе с иностранными пациентами необходимо учесть алгоритмы действий сотрудников медицинской организации в экстренных ситуациях, в том числе работу с претензиями, частичный или полный отказ иностранной страховой компании от оплаты за медицинские услуги, финансовую несостоятельность иностранного пациента для полного покрытия стоимости проведенного лечения и другие. По итогу семинара слушателям предоставляется алгоритм действий сотрудников международного отдела медицинской организации при наступлении экстренных ситуаций в работе с иностранными пациентами.