Эксперты отдела организации здравоохранения ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ» в рамках работы над одной из тем НИР «Научно-методическое обеспечение организационных аспектов повышения доступности и качества медицинской помощи в государственной системе здравоохранения города Москвы» поделились результатами экспертного опроса в журнале «Здравоохранение Российской Федерации» (входит в Scopus). В статье профессора, д. э. н. Аксеновой Е. И., д. э.н. Медведевой Е. И. и к. т. н. Крошилина С. В. «Чат-боты – современная реальность консультирования в медицине» приводятся результаты авторских исследований по изучению возможности развития и направления реализации чат-ботов на основе технологий искусственного интеллекта в медицине и дана оценка потенциал их применения.
В своем проспективном исследовании авторы провели: анализ вторичной информации и серию экспертных интервью. В интервью приняли участие руководители и врачи медицинских организаций Москвы и российских регионов, представители сферы ИКТ, которые занимаются разработкой и реализацией ПО для МО. Также было привлечено некоторое количество экспертов из научного сообщества, которые специализируются на проблемах применения современных ИТ. Экспертам предлагалось развернуто ответить на ряд вопросов, касающихся специфики развития чат-ботов, практики применения и распространения чат-ботов, а также возможностей использования данной технологии при организации оказания медицинской помощи, прежде всего как средства коммуникации, и получения необходимой информации пациентом о ходе лечения.
71,4% опрошенных экспертов считают, что уже сейчас можно создавать чат-боты для решения задач в МО. К основным преимуществам использования чат-ботов в медицине эксперты отнесли: возможность получения «мгновенного» ответа на свой запрос (85,7%), онлайн-запись к врачу (71,4%), экономию времени пациентов (71,4%), экономию времени медперсонала (42,9%). В качестве недостатков применения чат-ботов были отмечены: «неверная трактовка» как запросов пользователя, так и интерпретация пациентами. Эксперты также видят риски в «ошибочной» постановке диагноза и в «мере ответственности».
Как показали результаты исследования, чат-боты в области здравоохранения на сегодняшний день стали уже реальностью консультирования и предоставления необходимой информации не только пациентам, но и врачам. Такие решения способны снизить нагрузку врачей и повысить удовлетворенность пациентов, которые от «общения» с чат-ботом на естественном языке могут получить исчерпывающие ответы на свои запросы, а также предварительно проконсультироваться, выбрать и записаться к необходимому специалисту. Однако целесообразно согласиться с результатами экспертного опроса медиков в вопросах «полной замены» «живого» общения с медицинским специалистом на технологии ИИ в формате чат-ботов. На данный момент обозначенная задача и не стоит, так как для этого нет надлежащего уровня развития технологий ИИ, а также правовой базы для определения меры ответственности за принимаемые машиной решения. Можно констатировать, что развитие происходит постоянно и планомерно. Должно пройти немного времени, и к новации в области медицины в виде чат-бота с ИИ будут относиться иначе, они станут более «привычными» для пользователей.
Сложно переоценить те преимущества, которые уже можно получить, используя чат-боты с технологией ИИ в сфере здравоохранения. Становится возможным сокращение затрат на содержание кол-центров и регистратур. На новый уровень выходят возможности дистанционного биомониторинга, так как чат-бот может не только следить за показаниями жизнедеятельности пациента, но и предлагать правильные направления лечения, оптимизировать прием препаратов с обоснованием и напоминанием о последовательности действий. Современный чат-бот может оказывать информационную и консультационную поддержку как врачам, так и пациентам, предоставляя «немедленные» ответы на запросы пользователей и менять их в зависимости от корректировки входных параметров в режиме реального времени. Все это в конечном итоге направлено на улучшение качества обслуживания пациентов и увеличение их удовлетворенности.
Более подробно можно ознакомиться с материалом по ссылке.
Аксенова Е. И., Медведева Е. И., Крошилин С. В. Чат-боты – современная реальность консультирования в медицине // Здравоохранение Российской Федерации. – 2023. – Т. 67, № 5. – С. 403-410. – DOI 10.47470/0044-197X-2023-67-5-403-410.