Научный сотрудник Отдела организации здравоохранения ГБУ «НИИОЗММ ДЗМ» д. э. н., доцент Медведева Е. И. 17 мая выступила на секции «Инновации в общественном здоровье» в рамках работы Московской недели общественного здоровья 2024 с докладом «Новационный функционал чат-ботов: вариант замены или помощь в работе «немедиков».
Медведева Е. И. рассказала о том, что в медицине активно внедряются современные цифровые инновации и технологии искусственного интеллекта. Уже сейчас современные чат-боты способны не только предоставлять консультационные услуги и записывать на прием пациентов, но и ставить предварительный диагноз. Чат-боты позволяют существенно повысить эффективность и точность выявления симптомов, оказывать содействие в дистанционном биомониторинге. Развитие таких технологий в российском здравоохранении может существенно повысить качество обслуживания и удовлетворенность пациентов. Современные чат-боты могут отвечать на «рутинные» вопросы, подсказывать направления лечения на основе симптоматики, давать рекомендации по ЗОЖ. Благодаря развитию технологий чат-боты способны обрабатывать значительные объемы информации, получаемой от пациентов на первичном приеме, быстро и точно находить ответы, оказывать информационную поддержку при работе с пациентами, устанавливать предварительный диагноз. Это безусловно повышает качество и скорость медицинского обслуживания.
В НИИОЗММ ДЗМ в начале 2023 года было проведено экспертное интервью, основной целью которого стало изучение отношения медицинских работников и ИТ-специалистов к возможности создания и развития чат-ботов в медицине. 71% экспертов уже сейчас согласны с тем, что медицинские чат-боты могут быть применены в работе медицинских организаций для решения относительно простых задач с обязательным контролем со стороны медиков.
Медицинские чат-боты становятся важным инструментом, который способен не только уменьшать нагрузку на медицинский персонал, но и повысить качество обслуживания пациентов за счет сокращения времени для получения точной, релевантной информации. Это делает медицинские чат-боты с технологиями ИИ весьма востребованными в медицинской сфере. Они могут заменить «немедиков», взяв часть выполняемого ими сегодня функционала на себя. Несмотря на то, что чат-боты все чаще применяются в медицинской практике, механизм еще требует доработки.
ФОТО: Е.И. Медведева.
