В рамках научно-исследовательской работы «Разработка методологических подходов ценностно-ориентированного здравоохранения (ЦОЗ) в городе Москве» специалистами НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента проведен комплексный анализ процессов и методов, применяемых при разработке системы сбалансированных показателей (ССП) для оценки функционирования медицинских организаций с целью интеграции ССП в модель ценностно-ориентированного здравоохранения Москвы.
В результате анализа было выделено несколько ключевых направлений интеграции:
- Первое направление связано с формированием показателей ценности, которые максимально отражают ожидания и потребности пациентов. Среди этих показателей могут быть удовлетворенность пациентов, скорость оказания услуг, качество медицинского обслуживания и многие другие.
- Второе направление предполагает создание многомерной оценки, что позволяет учитывать не только финансовые аспекты, но и такие факторы, как снижение заболеваемости, продолжительность жизни, уровень доступности медицинских ресурсов и улучшение условий труда медицинских работников.
- Третье направление акцентирует внимание на необходимости регулярного сбора данных и получении обратной связи для выявления узких мест и областей, нуждающихся в улучшении. Это также позволит адаптировать стратегии управления в зависимости от того, как изменяются потребности пациентов и общества.
- Наконец, четвертое направление подчеркивает важность обучения и развития персонала, которые должны быть направлены на повышение их квалификации в сфере оказания услуг, ориентированных на ценности, что поможет медикам лучше понимать потребности пациентов и эффективно их удовлетворять.
Результаты исследования опубликованы в Сборнике научных трудов НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента. Предложенные решения могут быть использованы для оптимизации системы оценки эффективности медицинских организаций Москвы в рамках реализации стратегии ЦОЗ.