Специалисты НИИ организации здравоохранения и медицинского менеджмента в рамках научно-исследовательской работы «Разработка методологических подходов ценностно-ориентированного здравоохранения (ЦОЗ) в городе Москве» провели исследование, посвященное опыту применения системы сбалансированных показателей (ССП), как инструмента оценки эффективности медицинских организаций, в мировых странах в течение последних пяти лет.
Проблема измерения эффективности медицинских организаций становится всё острее в современном мире, где важнейшую роль играют современные технологии и ценности пациента. Одним из лучших способов для решения этой задачи считается ССП, которая позволяет комплексно оценивать работу медицинских организаций, учитывая финансовые результаты, качество оказываемых услуг, удовлетворенность пациентов и персонала, а также организацию внутренних процессов.
В ходе исследования были изучены международные практики использования данной системы в различных регионах мира. Анализировались разнообразные случаи, продемонстрировавшие, что внедрение ССП может значительно повысить эффективность работы медицинских организаций.
Например, в японской больнице Bethlehem Garden применение данной системы помогло значительно сократить текучесть кадров, снизив этот показатель почти на порядок – с 23,6 % до 3,4 %. Итальянская больница Integrated University Hospital продемонстрировала положительный эффект на уровне операционной деятельности, снизив затраты и улучшив взаимодействие с пациентами. В Канаде ССП успешно применяется в крупном госпитале Centre-Sud-de-l'île-de-Montréal. Благодаря грамотному выбору ключевых показателей эффективности предложенный подход позволил улучшить управление показателями эффективности и качество предоставляемых услуг.
Полученные результаты продемонстрировали, что система сбалансированных показателей доказала свою полезность как инструмента оценки эффективности медицинских организаций, способствующего совершенствованию стратегического и оперативного управления в здравоохранении. Опыт применения ССП в разных странах мира может послужить основой для широкого внедрения в российскую практику с целью поддержания высокого уровня здравоохранения, обеспечивая современный подход к управлению.
Результаты исследования представлены в научной статье «Влияние системы сбалансированных показателей на эффективность медицинских организаций: международный опыт и практические подходы», опубликованной в журнале «Здравоохранение Российской Федерации» (https://elibrary.ru/item.asp?id=83138010).