Споры неизбежны 

Конфликты возникают почти во всех сферах нашей жизни – на работе, дома, в транспорте и, конечно же, в чатах. Ничего странного в этом нет. По сути, конфликт – это спор или столкновение интересов, в результате которых рождаются новые идеи, происходят открытия, возникают нестандартные решения. Проблемы появляются  там, где разногласие во взглядах выходит за рамки норм и правил. Иногда эмоции так зашкаливают, что мы не хотим слышать и даже обесцениваем своего оппонента. Важно не избегать спорных ситуаций, а учиться грамотно из них выходить. 

Первый шаг в управлении конфликтами – поймать момент, когда полемика переходит границы простого обмена мнениями. Собеседники ещё общаются нормально и уважительно, но раздражение уже считывается на невербальном уровне: меняются жесты, взгляды, выражение лица и тембр голоса. Это самое подходящее время, чтобы остановиться и начать действовать, пока конфликт не разгорелся сильнее. Иначе люди могут пойти уже на открытую конфронтацию, потерять самообладание: хлопать дверями, повышать голос, оскорблять друг друга. В некоторых случаях есть риск дойти до полного, а иногда многолетнего разрыва отношений либо каких-то уж совсем критических ситуаций.

Уступить или доказать

Остановить конфликт можно на любом этапе, но проще всего это сделать во время нарастания напряжённости. Перед тем как эмоции возьмут верх, лучше выбрать стратегию поведения, чтобы выйти из ситуации с максимальной пользой.

Первая стратегия – это избегание, когда вы не хотите включаться в конфликт и стараетесь не обращать внимания на провокации оппонента. Такое поведение может вызывать раздражение у собеседника, но оно даёт вам возможность взять паузу, обдумать ситуацию и ваши дальнейшие действия. 

Следующая стратегия – приспособление или уступка. В этом случае одна сторона осознанно отказывается от спора в пользу другой. Такое поведение возможно, когда вы понимаете, что оппонент сильнее вас, он начальник, руководитель, и вы не готовы портить с ним отношения. Или же это очень близкий друг или родственник, с которым тоже не хотите ссориться. 

Ещё один возможный вариант выхода из конфликта – это компромисс, когда обе стороны идут на уступки и чем-то жертвуют, чтобы договориться. Он эффективен, когда у оппонентов примерно равные возможности, никто не сможет победить, но договориться нужно. Тогда остаётся сближать свои позиции и искать, что устроит и одного и другого участника конфликта. 

Также можно сознательно выбрать стратегию сотрудничества, когда собеседники пытаются найти пути решения проблемы и стремятся к максимальному удовлетворению интересов обеих сторон.

И наконец, завершающая и самая агрессивная стратегия – это конкуренция, или соперничество, когда оппоненты идут на открытое столкновение. Оно невозможно без доминирования, навязывания своей точки зрения. В эту стратегию вступают сильные и амбициозные люди, которые стараются добиться, чтобы конфликт разрешился в их пользу.

На первый взгляд идеальный подход – сотрудничество, ведь здесь победителями оказываются обе стороны. Но на деле тактику поведения нужно выбирать в зависимости от ситуации и цели. Иногда важно во что бы ни стало держаться своей позиции, в другом случае мы готовы уступить, чтобы сохранить отношения, климат в семье и т.д. Бывает, что выгоднее пойти на открытый конфликт, например, когда напряжённость затянулась и ваша цель – выброс эмоций. Здесь каждый решает сам.

Слова и жесты

Снять растущее напряжение между участниками конфликта и снизить градус накала эмоций помогут следующие лайфхаки.

Не используйте слова-конфликтогены, которые могут привести к нарастанию напряжения. Это грубые и оскорбляющие выражения, категоричные высказывания (никогда, всё, всегда), фразы-угрозы (ты ещё пожалеешь), обвинения (вы во всём виноваты) и т.д. На грубость многим хочется отреагировать грубостью, а агрессивные и презрительные интонации вызывают лишь раздражение собеседника. 

Чтобы не усугублять ситуацию, избегайте некоторых поз и жестов. Например, скрещённые на груди руки говорят о закрытости, нежелании контактировать или категорическом несогласии. Сжатые кулаки символизируют подав-ленный гнев, готовность к физической агрессии. А указательный палец, направленный в лицо собеседника, может выражать обвинение, угрозу или попытку давления.

Конфликты неизбежны, но далеко не всегда они заканчиваются разрывом отношений. Их исход и дальнейшее общение с собеседником во многом зависят от выбранной тактики поведения.