О причинах возникновения синдрома профессионального выгорания, его развитии и диагностике рассказывает врач-психиатр Психиатрической клинической больницы № 13 Вероника Фон Ратенау.
В последние десятилетия во многих странах обсуждается проблема профессионального выгорания среди специалистов, которые работают в сфере «человек – человек». Это свидетельствует о том, что данное явление становится всё более актуальным.
Профессиональное выгорание – это состояние, которое характеризуется нарастающим эмоциональным истощением. Такое состояние часто приводит к личностным изменениям в общении с людьми. Всемирная организация здравоохранения включила выгорание в Международную классификацию болезней.
Почему происходит выгорание
Профессиональное выгорание часто связано с социальной незащищённостью, ощущением несправедливости, зависимостью от начальства и мнения окружающих. Особенно подвержены этому синдрому медицинские работники, которые в своей деятельности сталкиваются преимущественно с негативными переживаниями пациентов. Возраст при этом не имеет значения – выгорание может случиться как у молодых, так и у опытных специалистов. Между выгоранием и мотивацией к труду существует обратная связь: чем сильнее выгорание, тем меньше мотивации.
Среди внутренних факторов, вызывающих профессиональное выгорание, можно выделить:
• склонность к эмоциональной ригидности. У людей с низкой восприимчивостью, сдержанных в эмоциях, такой синдром, как механизм психологической защиты, формируется быстрее. И наоборот, у импульсивных людей с подвижными нервными процессами его симптомы проявляются медленнее. Повышенная впечатлительность может блокировать развитие этого механизма;
• чрезмерное переживание профессиональных обстоятельств;
• слабую мотивацию к эмоциональной отдаче в работе, когда человек не видит смысла в своих действиях;
• трудоголизм, когда происходит камуфлирование какой-либо проблемы работой.
Среди внешних факторов, вызывающих профессиональное выгорание, можно выделить:
• дестабилизирующую организацию деятельности – плохо структурированную информацию, нечёткое планирование труда и другие проблемы;
• повышенную ответственность за выполняемые функции;
• неблагоприятную психологическую атмосферу в профессиональной среде и взаимодействие с трудным контингентом.
От любви до ненависти к работе
Можно условно выделить этапы развития выгорания по следующей градации.
«Медовый месяц»
Сотрудник отдаётся работе целиком, она занимает большую часть его жизни. Но стрессы неизбежны: клиент остался недоволен стрижкой, гость нагрубил без причины, у мастера нет времени на обед – причин может быть много. Если напряжение не удаётся снять, сотрудника подстерегает вторая стадия выгорания.
Не каждый способен распознать у себя профессиональное выгорание на первой стадии, потому что в приоритете оказывается желание достичь успеха, а собственные ресурсы при этом не учитываются. В результате наступает период, когда уже не помогает дополнительный отдых и сохраняется чувство дисгармонии.
«Недостаток топлива»
Работа больше не приносит радости, усталость наступает быстрее, чем обычно. Из-за навязчивых мыслей могут появиться проблемы со сном. И всё же человек продолжает работать, по привычке выжимая из себя последние силы.
«Хронические симптомы»
Из-за постоянной усталости здоровье ухудшается: появляется слабость, обостряются хронические болезни. Человек чувствует себя подавленным и раздражённым, начинает вымещать негативные эмоции на коллегах и близких.
Главные признаки выгорания – нежелание идти на работу, усталость, отсутствие мотивации учиться новому, раздражительность, конфликтность, нарушения сна и аппетита. Главная опасность выгорания в том, что оно может привести к депрессии.
«Кризис»
Человек разочаровывается в работе, становится неуверенным в себе и пессимистичным, старается избегать любых сложностей. Из-за плохого самочувствия он может стать совсем неработоспособным.
«Пробивание стены»
Состояние, которое мешает карьере из-за серьёзных психологических и физических проблем. Трудности на работе и дома накапливаются. Кажется, что невозможно выбраться из этого состояния и справиться с ним. Под угрозой не только карьера, но и здоровье и жизнь человека.
Диагностика
В России для диагностики профессионального выгорания используют тест В. Бойко из 84 вопросов с ответами «да» или «нет». Он помогает определить фазу, в которой находится человек. Этот тест был разработан специально для того, чтобы помочь людям понять, насколько они подвержены выгоранию, и принять меры для его предотвращения или лечения.
Тест включает вопросы, которые касаются различных аспектов эмоционального состояния человека, таких как уровень энергии, отношение к работе и личной жизни, а также способность справляться со стрессом. Например:
• Вы склонны к конфликтам с коллегами?
• Вам кажется, что ваши коллеги и руководство недооценивают ваши профессиональные достоинства?
• Просыпаетесь ли вы утром с чувством усталости и отсутствием желания идти на работу?
• Часто ли вам приходится заниматься работой в выходные дни?
После прохождения теста человек получает результаты, которые позволяют ему оценить свою ситуацию и при необходимости обратиться за помощью к специалисту.
Первая помощь при выгорании
Чтобы справиться с профессиональным выгоранием, важно установить границы между работой и личной жизнью. Это поможет избежать перегрузки и сохранить баланс. Также полезно определить реалистичные цели и приоритеты, чтобы не перегружать себя задачами и проектами.
Не менее важны регулярные перерывы и отдых. Они помогают восстановить силы и энергию, улучшить концентрацию и продуктивность.
Общение с близкими людьми также помогает снять стресс и напряжение, получить поддержку и понимание. Коллеги и друзья могут предложить новые идеи и перспективы, которые помогут преодолеть выгорание.
Наконец, забота о себе – основной аспект борьбы с выгоранием. Она включает правильное питание, регулярные физические упражнения, достаточный сон и уход за собой. Забота о себе помогает укрепить физическое и психологическое здоровье, а также повысить устойчивость к стрессу и эмоциональному напряжению.